Mes domaines de compétences
Gestion de projet informatique
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15+ ans d’expérience en pilotage de projets IT pour des organisations multisites (7 millions d’usagers, 4000 agents, + de 120 sites en France)
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Développement et intégration d’applications complexes en Agile
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Expérience en migration, fusion d’outils et interconnexions SI (+ de 830 applications)
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Pilotage du BUILD & RUN
Sratégie et gouvernance de projet
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Direction de projets de transformation avec méthodologie gouvernance et reporting
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Animation d’ateliers collaboratifs, gestion des parties prenantes (COPIL, COTECH)
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Production de livrables : cahiers des charges, feuille de route, synthèses visuelles pour la gouvernance
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Conduite du changement : co-construction, formation et accompagnement des équipes
UX Design & Intelligence collective
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Conception de solutions centrées utilisateur, approche participative et co-création
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Design de service, prototypage et tests utilisateurs pour des parcours fluides et optimisés
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Méthodes de facilitation (Design Thinking, Focus Groups)
Analyse & Optimisation GRU
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Diagnostic de la relation usager : cartographie des parcours, indicateurs de performance
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Optimisation des services : démarches simplifiées, audit organisationnel et recommandations
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Déploiement d’outils CRM & omnicanal (téléphonie, RDV, courriers, site web)
Mon parcours
Depuis 2023
Consultante indépendante Secteur Public
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Cheffe de projet IT : développement sur mesure, gestion Agile, UX et déploiement SI, équipes offshore (logo Versusmind)
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AMOA & Stratégie Relation Usager : accompagnement de collectivités sur les Outils GRU (diagnostic Relation Usager, plan d’action, intégration d’outil, benchmark de solutions…) (logos Grand Périgueux, Conseil départemental Morbihan, Région Grand Est)
2020 - 2023
Cheffe de projet citoyen & engagement solidaire
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Projet d’habitat inclusif "La Demeure Mirabelle" (Lauréat des Trophées de l’Encouragement 2023)
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Projet MangezChezVous.com : plateforme solidaire pour les restaurateurs
2011 - 2022
Responsable produit Outil Gestion de la Relation Usager URSSAF
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Pilotage de l’outil GRU national pour 7 millions d’usagers et 4000 agents (Build & Run)
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Déploiement de solutions omnicanales (téléphonie, RDV, selfcare)
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Intégration et fusion d’outils GRU, accompagnement au changement.
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Encadrement d’équipes (jusqu’à 40 personnes, internes/externes)
2014 - 2020
Enseignante et formatrice
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Cours d'UX Design et Gestion de projet informatique
2010 - 2011
Consultante IT & UX
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Maquettage d’interfaces et ergonomie logicielle pour le secteur aérien
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Accompagnement fonctionnel sur des solutions de Risk Management
2009 - 2010
Chef de projet Web & UX Designer
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Conception d’architectures de contenu et UX Design pour des sites internet
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Appels d’offres, storyboards et gestion de contenu digital
2009
Master Sciences de la Cognition et Applications
Avec stage au LORIA (Laboratoire Lorraine de Recherche en Informatique et ses Applications)
