Aline Zimmer
CRM Manager au service de votre compétitivité
Groupes / Entreprises multisites
Transformer l'Expérience Client
& l'Expérience collaborateur
grâce à votre Stratégie CRM
Administrations publiques
Numérique et Relation Usager
pour élever les services publics
au niveau des enjeux de demain
Expertise CRM
Plus de 15 ans d'expérience en pilotage de projet CRM, dont la conception d'un des plus importants CRM développé sur mesure en France (7 millions de comptes, 4000 agents GRC) : connaissance approfondie des défis, des engagements et des exigences spécifiques des projets Relation Client en multisite, ainsi que la gestion du changement.
Direction de projet éprouvée
Des compétences pluridisciplinaires (IT, fonctionnelles, organisationnelles, managériales, UX Design...) ainsi qu'une solide expérience en gestion réussie de projets complexes (développement, intégration de progiciels, migrations techniques, fusions d'outils, maintenance). Maitrise de la gouvernance de projets de transformation et réel engagement envers l'excellence opérationnelle.
Compréhension des processus
Compréhension approfondie des processus métiers et procédures propres aux maitrises d'ouvrages et DSI. Familiarité avec les exigences en matière de qualité, de sécurité, d'interconnexions avec les applications de SI complexe (+ de 830 applications) et de management du changement, exigences essentielles aux grandes entreprises et administrations publiques.
Co-construction et intelligence collective
Grâce à ma formation initiale en Sciences Cognitives, je privilégie une approche centrée sur les utilisateurs et la co-construction et j'utilise l'intelligence collective pour impliquer activement toutes les parties prenantes dans les projets. Formée à la réalisation de diagnostics terrain, à l'immersion et à l'observation en situation de travail, je fais émerger la dimension participative des projets, permettant ainsi à tous les acteurs clés de contribuer efficacement à leur réussite.
Exemple de réussite
Développement et mise en oeuvre du CRM Urssaf pour déployer la stratégie omnicanale
86% de clients satisfaits
+ de 7 millions de clients
7,3/10 de note de satisfaction
+ de 89% des appels téléphoniques aboutis
Soit + de 9 millions d'appels en 2022
96% de courriels répondus sous 48h
Avec une note de 20/20 sur la satisfaction relative à la qualité de réponse
Sources : chiffres Services Publics + de l'URSSAF en 2022
Pourquoi une consultante indépendante ?
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Je ne suis affiliée à aucun éditeur logiciel : mon approche est totalement personnalisée et orientée vers la stratégie et les besoins spécifiques de votre entreprise. Je n'ai pas de préférence ou de restriction quant à l'utilisation d'un logiciel en particulier, ce qui me permet de piloter des développements sur mesure ou recommander les solutions du marché les plus adaptées à votre organisation, indépendemment de tout intérêt commercial, et ceci en tenant compte de leur compatibilité avec vos systèmes existants.
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Je suis volontaire pour vous accompagner ! En effet, je suis motivée par ma liberté de choix et mon engagement envers les clients. Si je viens travailler avec vous, je l'ai choisi. Cette relation directe et engagée se distingue des modèles courants de prestation de service ou d'externalisation.
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Profil senior et expertise : avantageux pour des projets nécessitant des compétences spécifiques, une grande autonomie et une opérationnalité immédiate. Je suis aussi efficace et opérationnelle dans plusieurs domaines : direction de projet (mode Agile), management IT, UX Design, Product Owner, Test Manager, Helpdesk...
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Flexibilité : disponible rapidement, pour des projets ponctuels ou sur le long terme, flexible en termes de disponibilités et temps partagé possible
Les mots de mes clients et partenaires
Frédéric S., Urssaf Caisse Nationale
« Aline est la collaboratrice idéale pour vos projets : Impliquée, appliquée, à l'écoute des équipes et avec une capacité de travail importante, le tout associé à sa double compétence Directrice de Projet et Ergonome.
Elle a réussi, entre autres, la refonte du CRM de l'Urssaf Caisse Nationale, permettant ainsi à l'ensemble des plateaux de bénéficier d'un outil unique, moderne, design et accessible. Sa plus grande réussite est d'avoir réussi à fédérer les équipes en difficulté autour de ce projet d'envergure. »
Bruno D., ACOSS
"Aline est une directrice de projet expérimentée qui sait conjuguer méthode de travail, sens du collectif et culture du résultat dans une démarche bienveillante. Son sérieux, son sens de l'écoute et son pragmatisme lui permettent de trouver des solutions toujours adaptées au contexte des Systèmes d'Information ou au-delà. Je la recommande vivement, et lui souhaite de continuer à exercer ses talents dans de nouveaux domaines."
Quentin G., Développeur Web freelance
« J'ai travaillé avec Aline pendant environ trois ans, durant lesquels elle était ma cheffe de projet. Aline est quelqu'un qui apprend vite, sait se rendre disponible pour son équipe et a un sens de l'organisation et d'anticipation très développé. Au fil du temps, bien que de nouvelles responsabilités lui étaient confiées, elle a toujours su répondre aux attentes de l'équipe mais aussi des utilisateurs finaux, ce qui a permis d'avoir un projet très sain avec des délais respectés. Ce fut un plaisir de travailler avec quelqu'un d'aussi compétant. »
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