Élever le secteur public à la hauteur des enjeux de demain !
Bonjour
Je m'appelle Aline Zimmer,
et je suis Consultante Secteur Public
Depuis 15 ans, j’accompagne les administrations publiques et les entreprises multisites dans leur transformation digitale et l’optimisation de leur Relation Usager.
Ma formation initiale en Sciences Cognitives a forgé ma façon de travailler : l'humain au cœur du système, ce qui se traduit par une conception centrée sur les besoins utilisateurs (usagers et agents) et une gestion de projets Agile.
Ma double expertise à votre service !
Cheffe de projet informatique
Je pilote le développement et l'intégration d'applications métiers en mode Agile, de la conception UX à la mise en production.
AMOA spécialisée en Relation Usager
J'aide les organismes publics à structurer leur stratégie omnicanale et à optimiser leurs outils de GRU (Gestion de la Relation Usager)
Ma méthodologie participative repose sur l’intelligence collective, l’UX Design et la conduite du changement pour garantir des solutions adaptées, efficaces et centrées sur les agents et les usagers.
Mes services
Pilotage IT ou accompagnement stratégique ?
Je vous accompagne selon vos besoins.
Stratégie Gestion de la Relation Usager (GRU)
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Diagnostic de la relation usager
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Stratégie omnicanale et parcours usager
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Mise en place d’indicateurs de performance
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Animation d’ateliers et séminaires
Pilotage de projets IT et Développement sur mesure
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Développement et intégration d’applications complexes
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Méthodologies Agile, DevOps et UX Design
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Intégration, fusion d’outils et Système d’Information
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Pilotage d’équipes techniques (interne, externe, offshore)
Assistance à Maitrise d'Ouvrage (AMOA)
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Rédaction de cahiers des charges et CCTP
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Gestion des appels d’offres et benchmark des solutions
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Définition de la gouvernance et conduite du changement
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Conduite du changement et formation des équipes
Qui sont mes clients ?
Organismes publics, collectivités territoriales... :
en réponse à un appel d'offres
ou en prestation de service
Entreprises privées & organisations multisites
en prestation de service
Entreprise de Services du Numérique (ESN) & Cabinet de conseil pour un renfort de vos équipes ou une alliance
Un exemple de réussite
Développement et mise en oeuvre de l'outil GRU Urssaf pour déployer la stratégie omnicanale
86% de clients satisfaits
+ de 7 millions de clients
7,3/10 de note de satisfaction
+ de 89% des appels téléphoniques aboutis
Soit + de 9 millions d'appels en 2022
96% de courriels répondus sous 48h
Avec une note de 20/20 sur la satisfaction relative à la qualité de réponse
Sources : chiffres Services Publics + de l'URSSAF en 2022
Ce qu'ils disent de moi
Frédéric S., Urssaf Caisse Nationale
« Aline est la collaboratrice idéale pour vos projets : Impliquée, appliquée, à l'écoute des équipes et avec une capacité de travail importante, le tout associé à sa double compétence Directrice de Projet et Ergonome.
Elle a réussi, entre autres, la refonte du CRM de l'Urssaf Caisse Nationale, permettant ainsi à l'ensemble des plateaux de bénéficier d'un outil unique, moderne, design et accessible. Sa plus grande réussite est d'avoir réussi à fédérer les équipes en difficulté autour de ce projet d'envergure. »
Bruno D., ACOSS
"Aline est une directrice de projet expérimentée qui sait conjuguer méthode de travail, sens du collectif et culture du résultat dans une démarche bienveillante. Son sérieux, son sens de l'écoute et son pragmatisme lui permettent de trouver des solutions toujours adaptées au contexte des Systèmes d'Information ou au-delà. Je la recommande vivement, et lui souhaite de continuer à exercer ses talents dans de nouveaux domaines."
Quentin G., Développeur Web freelance
« J'ai travaillé avec Aline pendant environ trois ans, durant lesquels elle était ma cheffe de projet. Aline est quelqu'un qui apprend vite, sait se rendre disponible pour son équipe et a un sens de l'organisation et d'anticipation très développé. Au fil du temps, bien que de nouvelles responsabilités lui étaient confiées, elle a toujours su répondre aux attentes de l'équipe mais aussi des utilisateurs finaux, ce qui a permis d'avoir un projet très sain avec des délais respectés. Ce fut un plaisir de travailler avec quelqu'un d'aussi compétant. »
